전통적인 중국어 활자를 살리는 디지털 가이드

자체 안내 서비스를 통해 방문객에게 새로운 경험을 제공하는 디자인

이 프로젝트는 방문객 중심의 자체 안내 서비스 프레임워크를 도입하였습니다. 이 프레임워크는 관심 지점과 해당 웹 기반 모바일 가이드를 포함하고 있습니다. 모바일 가이드는 Rixing Type Foundry의 유물, 지식, 확장된 서비스를 연결합니다. 방문객은 번호가 부여된 표지판 앞에서 멈추고, 모바일에서 해당 번호를 클릭하여 유물에 대해 알아보거나 기념품을 구매할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 시간을 더 할당할 수 있게 되었습니다. 방문객들은 가이드를 순차적으로 즐길 수도 있고, 다른 관심 지점으로 이동하여 자신만의 방문 경로를 구성할 수 있습니다. 관심 지점의 번호가 부여된 표지판은 유물 옆에 배치되어 있으므로, 방문객들은 안내원의 설명을 실시간으로 들을 수 있습니다.

자체 안내 시스템은 대부분의 스마트폰(iOS 또는 Android)과 호환되는 모바일 웹으로 구현되었습니다. 웹 기반으로 작동하기 때문에 앱 설치가 필요하지 않습니다. QR 코드를 스캔하기만 하면, 모바일 가이드 서비스가 즉시 시작됩니다. 이용 중에는 사용자 인터페이스가 방문객의 시스템 디스플레이 환경 설정을 유지하여 개별 스타일에 맞춰집니다. 방문객은 Foundry를 떠난 후에도 모든 안내 투어 내용을 다시 볼 수 있습니다. 우리는 Squarespace라는 코딩이 필요 없는 반응형 웹 디자인 플랫폼을 사용하여 모바일 가이드를 개발하였습니다. 오디오와 비디오 콘텐츠는 Vimeo 클라우드 플랫폼에 저장되어 있으며, 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 환경 표지판은 Rixing Type Foundry의 색상 체계와 일치하는 Pantone 433C 매트로 코팅된 아크릴로 인쇄되었습니다.

이 프로젝트는 Rixing을 방문객 중심의 경험 목적지로 전환하는 것에 대한 연구를 바탕으로 진행되었습니다. 가치 제안, 이해관계자 인터뷰, 디자인 워크샵을 진행하였고, 방문객의 관점에서 최적의 통합 안내 투어 경험을 요약하기 위해 고객 경험 여행 매핑을 사용하였습니다. 이러한 연구 통찰을 바탕으로, 관심 지점을 식별하고 체계적으로 경험할 수 있도록 상호 연결하였습니다. 동시에 방문객에게 다양한 관심 지점을 자유롭게 체험할 수 있는 옵션을 제공하였습니다. 그런 다음, 방문객이 장소, 유물, 활자 관련 지식을 배우고, 자체 안내 여행 중에 상품을 구매할 수 있도록 자체 안내 서비스 프레임워크를 모바일 가이드로 구현하였습니다.

Rixing은 이윤을 추구하는 사업체보다는 사라져가는 유형 제작 문화를 보존하는 사회 기업에 가깝습니다. 따라서, Rixing의 재정 상태는 우리가 Rixing의 방문객 서비스 경험을 최적화하기 전에는 어려웠습니다. 디자인 측면에서는 UX/UI 워크플로우의 디자인과 세부 사항에 대한 주의가 도전이었습니다. 각 웹 페이지 UI는 신중하게 배열되어야 하며, 사용자에게 다음에 취할 행동을 암시해야 하며, 사용자 경험을 일관성 있게 유지해야 합니다.

Rixing은 세계에서 유일하게 전통적인 중국어 활자를 제작하는 곳입니다. 대만의 문화 유산의 일부이며 이윤을 추구하는 사업보다는 야심찬 직업으로, Rixing은 모든 사람에게 장인정신과 활자의 미학의 문화적 가치를 전달하는 데 전념하고 있습니다. 이 프로젝트는 Rixing이 그 가치 제안을 전달하는 데 도움이 되도록, 방문객이 자신들만의 방식으로 역사, 유물, 기법, 활자 상품에 대해 배울 수 있는 자체 안내 서비스를 구현하는 것을 목표로 하고 있습니다.

이 디자인은 2023년 A' Meta, Strategic and Service Design Award에서 은상을 수상하였습니다. 은상 A' Design Award는 탁월한 전문성과 혁신을 보여주는 최고의 창의적이고 전문적으로 뛰어난 디자인에 수여됩니다. 이러한 디자인은 강력한 기술적 특성과 뛰어난 예술적 기술을 보여주며, 뛰어난 수준의 탁월성을 보여주고 긍정적인 감정, 경탄, 놀라움을 불러일으킵니다.